سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع

نوفّر لك استرجاع سهل من خلال صفحة حسابك بالموقع، بدون اتصالات أو طلبات خاصة.

تقدر تقدم طلب استرجاع خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط يكون تغليف المنتج ما انفتح — مهما كان سبب الاسترجاع.

لا تُقبل استعادة المنتجات التي فُتح تغليفها إلا إذا تبيّن أنها تالفة أو معيبة بعد الاستخدام.

لازم تكون المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية — غير مستخدمة، ومغلقة، وبتغليف كامل.

إذا قدّمت طلب استرجاع بعد انقضاء الأيام الثلاثة، فسنراجع الحالة على نحو فردي وبما يحقق العدالة للجميع.

بالنسبة للطلبات التي تُسلَّم خارج المملكة العربية السعودية، يمكنك تقديم طلب الاسترجاع من صفحة حسابك بالطريقة نفسها. لا يصدر ملصق الإرجاع تلقائيًا لهذه الطلبات، بل يتواصل معك فريق الدعم خلال يومي عمل لترتيب الاستلام، ثم تُعالَج عملية الاسترداد وفق الشروط الموضحة أدناه.

سياسة الاسترداد

نوفّر لك عدة خيارات لاسترداد المبالغ حسب حالة الطلب:

إلغاء الطلب (قبل الشحن)

إذا نفد المنتج أو لم يعد متوفرًا بعد إنشاء الطلب، فسنلغي المنتج ونسترد قيمته خلال 24 ساعة. وستصلك رسالة بريد إلكتروني بشأن الإلغاء والاسترداد.

إرجاع الطلب (بعد الشحن)

إذا لم يتم تسليم الطلب أو أُرجع من العميل، فنستكمل إجراءات الاسترداد بعد استلام المنتجات المرتجعة في مركز التجهيز وفحصها.

الاسترداد يشمل قيمة المنتجات مع أي رسوم شحن وضريبة قيمة مضافة (إن وجدت) حسب الحالة.

يتم استرداد المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة — مبالغ البطاقات الائتمانية ترجع لنفس البطاقة، والتحويلات البنكية لنفس الحساب.

الضمان

نبيع فقط أجهزة ومعدات صغيرة وسهلة التركيب في مجال طب الأسنان. كل جهاز تشتريه عبر منصتنا مشمول بضمان الشركة المصنّعة الرسمي. ومدة الضمان وشروطه تُوضح بصفحة المنتج عند توفرها.

لطلب الصيانة أو الاستبدال، تقدر تتواصل معنا عبر البريد: support@souq.dental.