سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع

نوفّر لك استرجاع سهل من خلال صفحة حسابك بالموقع، بدون اتصالات أو طلبات خاصة.

تقدر تقدم طلب استرجاع خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط يكون تغليف المنتج ما انفتح — مهما كان سبب الاسترجاع.

المنتجات اللي تم فتح تغليفها ما تُسترجع إلا إذا اتضح أنها تالفة أو معيبة بعد الاستخدام.

لازم تكون المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية — غير مستخدمة، ومغلقة، وبتغليف كامل.

إذا قدمت طلب استرجاع بعد انتهاء الثلاثة أيام، بنراجع الحالة بشكل فردي وبما يحقق العدالة للجميع.

سياسة الاسترداد

نوفّر لك عدة خيارات لاسترداد المبالغ حسب حالة الطلب:

إلغاء الطلب (قبل الشحن)

إذا نفد المنتج أو ما كان متوفر بعد إنشاء الطلب، بنلغي المنتج ونسترد قيمته خلال 24 ساعة. وبتوصلك رسالة بريد عن الإلغاء والاسترداد.

إرجاع الطلب (بعد الشحن)

إذا ما تم تسليم الطلب أو تم إرجاعه من العميل، نكمل إجراءات الاسترداد بعد ما نستلم المنتجات المرتجعة في مركز التجهيز ونعمل فحصها.

الاسترداد يشمل قيمة المنتجات مع أي رسوم شحن وضريبة قيمة مضافة (إن وجدت) حسب الحالة.

يتم استرداد المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة — مبالغ البطاقات الائتمانية ترجع لنفس البطاقة، والتحويلات البنكية لنفس الحساب.

الضمان

نبيع فقط أجهزة ومعدات صغيرة وسهلة التركيب في مجال طب الأسنان. كل جهاز تشتريه عبر منصتنا مشمول بضمان الشركة المصنّعة الرسمي. ومدة الضمان وشروطه تُوضح بصفحة المنتج عند توفرها.

لطلب الصيانة أو الاستبدال، تقدر تتواصل معنا عبر البريد: support@souq.dental.