سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع
نوفّر لك عملية استرجاع سهلة ومريحة من خلال صفحة حسابك في الموقع، دون الحاجة إلى اتصالات هاتفية أو طلبات خاصة.
يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، بشرط ألا يكون تغليف المنتج قد تم فتحه — بغض النظر عن سبب الاسترجاع.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتح تغليفها إلا في حال تبيّن أن المنتج تالف أو معيب بعد الاستخدام.
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية — غير مستخدمة، ومغلقة، وبتغليف كامل.
في حال تقديم طلب استرجاع بعد انتهاء مهلة الثلاثة أيام عمل، سنقوم بدراسة الحالة بشكل فردي والتعامل معها بما يحقق العدالة لجميع الأطراف.
سياسة الاسترداد
نوفّر عدّة خيارات لاسترداد المبالغ حسب حالة الطلب:
إلغاء الطلب (قبل الشحن)
في حال نفاد المنتج أو عدم توفّره بعد إنشاء الطلب، سنقوم بإلغاء المنتج واسترداد قيمته خلال 24 ساعة. وستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني حول الإلغاء والاسترداد.
إرجاع الطلب (بعد الشحن)
إذا لم يتم تسليم الطلب أو تم إرجاعه من قبل العميل، فسيتم استكمال إجراءات الاسترداد بعد استلام المنتجات المرتجعة في مركز التجهيز لدينا وفحصها.
يشمل الاسترداد قيمة المنتجات بالإضافة إلى أي رسوم شحن وضريبة قيمة مضافة (إن وجدت) وفقًا للحالة.
يتم استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب — حيث تُعاد مبالغ البطاقات الائتمانية إلى نفس البطاقة، وتحويلات الحسابات البنكية إلى نفس الحساب.
الضمان
نقوم فقط ببيع أجهزة ومعدات صغيرة سهلة التركيب في مجال طب الأسنان. كل جهاز يتم شراؤه عبر منصتنا يكون مشمولًا بضمان الشركة المصنّعة الرسمي. ويتم توضيح مدة الضمان وشروطه على صفحة المنتج عند توفرها.
لطلب الصيانة أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر البريد: support@souq.dental.
