سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع

نقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا كان المنتج اللي وصلك مختلف عن اللي طلبته، أو وصلك فيه ضرر فعلي أو عيب مصنعي. هذا ينطبق على الطلبات في جميع أسواقنا.

ما نقبل الاسترجاع لأي سبب ثاني — مثل تغيير رأيك، أو طلب منتج أو كمية بالخطأ، أو عدم حاجتك للمنتج — حتى لو كان التغليف ما انفتح.

قدّم طلبك خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ الاستلام. داخل السعودية تقدر تقدمه من صفحة حسابك بالموقع، وفي باقي الأسواق تواصل مع فريق الدعم وسيرتّب معك عملية الاستلام.

لازم يرجع المنتج بنفس الحالة اللي وصلك فيها، مع كامل التغليف والملحقات، عشان نفحصه ونتأكد من الضرر أو الاختلاف.

إذا قدّمت طلب استرجاع بعد انقضاء الأيام الثلاثة، فسنراجع الحالة على نحو فردي وبما يحقق العدالة للجميع.

بعد ما يأكّد الفحص إن المنتج خاطئ أو متضرر، نستبدله لك أو نسترجع مبلغه حسب سياسة الاسترداد أدناه.

سياسة الاسترداد

نوفّر لك عدة خيارات لاسترداد المبالغ حسب حالة الطلب:

إلغاء الطلب (قبل الشحن)

إذا نفد المنتج أو لم يعد متوفرًا بعد إنشاء الطلب، فسنلغي المنتج ونسترد قيمته خلال 24 ساعة. وستصلك رسالة بريد إلكتروني بشأن الإلغاء والاسترداد.

إرجاع الطلب (بعد الشحن)

إذا لم يتم تسليم الطلب أو أُرجع من العميل، فنستكمل إجراءات الاسترداد بعد استلام المنتجات المرتجعة في مركز التجهيز وفحصها.

الاسترداد يشمل قيمة المنتجات مع أي رسوم شحن وضريبة قيمة مضافة (إن وجدت) حسب الحالة.

يتم استرداد المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة — مبالغ البطاقات الائتمانية ترجع لنفس البطاقة، والتحويلات البنكية لنفس الحساب.

الضمان

نبيع فقط أجهزة ومعدات صغيرة وسهلة التركيب في مجال طب الأسنان. كل جهاز تشتريه عبر منصتنا مشمول بضمان الشركة المصنّعة الرسمي. ومدة الضمان وشروطه تُوضح بصفحة المنتج عند توفرها.

لطلب الصيانة أو الاستبدال، تقدر تتواصل معنا عبر البريد: support@souq.dental.